Términos y Condiciones de Promociones

  1. Términos y condiciones generales de uso y compra Documento aplicable a todas las plataformas digitales y canales de comercio electrónico utilizados por la empresa. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y compra de productos a través de los canales digitales utilizados por ZEBBRIS SAS, incluyendo marketplaces, páginas web, redes sociales, aplicaciones móviles y demás plataformas electrónicas. Estos términos tienen como finalidad establecer reglas claras para la relación comercial entre la empresa y los usuarios o consumidores. 1. Identificación del proveedor ZEBBRIS SAS es una empresa dedicada a la comercialización de productos mediante comercio electrónico y plataformas digitales. La empresa actúa como proveedor y responsable de los productos ofrecidos en sus canales autorizados de venta. Los usuarios podrán comunicarse mediante los canales oficiales de atención publicados por la empresa.
  2. Aceptación de los términos y condiciones Al acceder, navegar o realizar compras en cualquiera de las plataformas digitales utilizadas por ZEBBRIS SAS, el usuario acepta de manera expresa estos Términos y Condiciones. La empresa podrá modificar o actualizar el contenido de este documento en cualquier momento, sin necesidad de autorización previa del usuario. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación.
  3. Productos y disponibilidad Los productos publicados están sujetos a disponibilidad de inventario. La empresa realiza actualizaciones periódicas, sin embargo, podrían presentarse diferencias temporales entre inventario disponible y productos ofertados. Las fotografías, colores, medidas y descripciones son de referencia y pueden presentar variaciones menores según el fabricante o la configuración de pantalla del usuario.
  4. Precios y pagos Todos los precios se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. Los métodos de pago disponibles serán aquellos habilitados por cada plataforma o pasarela de pago autorizada. La validación del pago será requisito indispensable para el procesamiento y despacho del pedido.
  5. Envíos y entregas Los tiempos de entrega podrán variar dependiendo de la ciudad de destino, disponibilidad del producto, operador logístico y condiciones externas. La empresa no será responsable por retrasos ocasionados por terceros transportadores, fuerza mayor, condiciones climáticas o situaciones ajenas a su control. El cliente deberá verificar el estado del producto al momento de la entrega y reportar cualquier novedad.
  6. Derecho de retracto Conforme a la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal aplicable para compras realizadas mediante comercio electrónico. Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin señales de uso y con sus accesorios completos.
  7. Garantías La garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación o fallas atribuibles al producto. No aplicará garantía por uso indebido, manipulación incorrecta, daños ocasionados por terceros o desgaste natural derivado del uso normal. Las solicitudes serán evaluadas por el área encargada de calidad y servicio postventa.
  8. Política de cambios y devoluciones Las solicitudes de cambio o devolución estarán sujetas a verificación del estado del producto. No se aceptarán productos usados, modificados o incompletos. En algunos casos, los costos logísticos podrán ser asumidos por el cliente dependiendo del motivo de la devolución o cambio solicitado.
  9. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) Los usuarios podrán presentar peticiones, quejas o reclamos mediante los canales oficiales de atención. Las solicitudes serán gestionadas conforme a los tiempos y lineamientos establecidos en la normativa colombiana de protección al consumidor.
  10. Protección de datos personales La empresa realizará el tratamiento de los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia. La información suministrada por los usuarios será utilizada únicamente para fines comerciales, logísticos, administrativos y de servicio al cliente.
  11. Propiedad intelectual Todos los contenidos publicados en las plataformas digitales, incluyendo imágenes, diseños, marcas, textos y logotipos, son propiedad de ZEBBRIS SAS o cuentan con autorización de uso. Está prohibida la reproducción, distribución o utilización no autorizada de dichos contenidos.
  12. Limitación de responsabilidad La empresa no garantiza la disponibilidad permanente de las plataformas tecnológicas utilizadas para la comercialización. Tampoco será responsable por daños derivados de fallas técnicas, interrupciones de servicio, errores de terceros proveedores tecnológicos o eventos de fuerza mayor.
  13. Legislación aplicable Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente las relacionadas con comercio electrónico, protección al consumidor y tratamiento de datos personales. Aceptación del usuario Al realizar una compra mediante cualquiera de las plataformas digitales utilizadas por ZEBBRIS SAS, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado integralmente los presentes Términos y Condiciones.

Política de Garantía, Cambios y devoluciones

  1. Empresa: ZEBBRIS SAS
    Fecha de emisión: 13/03/2026
    Documento integral para auditorías, homologación de proveedores y cumplimiento normativo en Colombia.

    Control del documento
    Elaboró
    Revisó
    Responsable de Calidad
    Aprobó
    Coordinación Operativa
    Gerencia

    1. Marco normativo aplicable en Colombia

    • Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
    • Decreto 735 de 2013 – Regulación de garantías.
    • Lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para gestión de PQR.
    • Buenas prácticas de control de calidad en comercialización y distribución.

    2. Política de Calidad

    ZEBBRIS SAS se compromete a asegurar que los productos comercializados cumplan con estándares de calidad, seguridad y funcionamiento adecuados, mediante procesos documentados de control de calidad y mejora continua.

    2.1 Objetivos de calidad

    • Garantizar cumplimiento de especificaciones técnicas.
    • Prevenir comercialización de productos defectuosos.
    • Mantener trazabilidad documental.
    • Fortalecer confianza de clientes y proveedores.

    2.2 Indicadores de calidad (KPI)

    • Porcentaje de productos conformes.
    • Tasa de devoluciones por defectos.
    • Tiempo promedio de respuesta a PQR.
    • Porcentaje de inspecciones realizadas.

    3. Procedimiento de Control de Calidad

    Recepción del producto en bodega.
    Verificación de cantidades frente a orden de compra.
    Inspección visual (forma, color, estado).
    Prueba de funcionamiento cuando aplique.
    Validación de medidas o características técnicas.
    Registro en planilla de control de calidad.
    Clasificación conforme / no conforme.

    4. Manejo de Producto No Conforme

    Identificación del producto defectuoso.
    Separación del inventario disponible.
    Registro en formato de control de calidad.
    Notificación al proveedor.
    Definición de acción: devolución, reposición o descarte.

    5. Procedimiento de Trazabilidad

    Registro del lote o referencia del producto.
    Registro del proveedor.
    Registro de fecha de recepción e inspección.
    Archivo de registros para auditoría.

    6. Política de Servicio Postventa

    La empresa dispone de canales para atención de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) y aplicación de garantías conforme a la legislación colombiana.

    Canales de atención PQR

    Correo: zebkriss@gmail.com
    Teléfono / WhatsApp: +57 3166988102
    Horario: lunes a viernes 9:00 a.m. – 5:00 p.m.

    Casos donde aplica garantía

    • Defectos de fabricación.
    • Fallas de funcionamiento dentro del periodo de garantía.
    • Producto recibido en mal estado.

    Casos donde no aplica garantía

    • Uso indebido del producto.
    • Manipulación o reparación por terceros.
    • Desgaste natural por uso.

    Anexo 1 – Matriz de riesgos de calidad

    Riesgo
    Impacto
    Probabilidad
    Medida de control

    Anexo 2 – Procedimiento de recepción de mercancía

    Recepción física del pedido.
    Verificación contra factura o remisión.
    Inspección visual inicial.
    Registro en inventario.
    Traslado a zona de inspección de calidad.

    Anexo 3 – Política de devoluciones y derecho de retracto

    De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, los clientes podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los términos establecidos por la ley cuando aplique.